Rückgabe und Umtauschrichtlinie

 

Ponaresto (nachfolgend „wir“ genannt) bietet alle Produkte ausschließlich über unseren Online-Shop an. Um einen transparenten und reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, bitten wir Sie, die folgenden Bestimmungen sorgfältig zu lesen.

1 Geltungsdauer für Rückgabe und Umtausch

• Rückgabe- oder Umtauschanträge können innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden

• Nach Ablauf dieser Frist können Anträge nicht mehr berücksichtigt werden

2 Zulässige Gründe für Rückgabe oder Umtausch

Innerhalb der gültigen Frist akzeptieren wir Anträge in folgenden Fällen:

• Sichtbare Mängel oder Beschädigungen am Produkt

• Qualitätsmängel, die die normale Nutzung beeinträchtigen

• Deutlicher Geruch oder erhebliche Farbabweichungen

• Gelieferte Ware stimmt nicht mit der Bestellung überein

• Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen, sofern sich die Ware in einwandfreiem Zustand befindet

3 Antragstellung und Bearbeitung

• Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und stellen Sie Ihren Antrag unter Angabe folgender Informationen:

  • Bestellnummer

  • Zahlungsnachweis

  • Grund der Rückgabe oder des Umtauschs

  • Relevante Fotos oder Videos (falls zutreffend)

• Nach Prüfung der Angaben informieren wir Sie über das weitere Vorgehen

• Bei Genehmigung erhalten Sie die notwendigen Rücksendehinweise

4 Rücksendung und Prüfung der Ware

• Die Ware ist gemäß unseren Anweisungen an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurückzusenden

• Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, um den Vorgang zu erleichtern

• Nach Wareneingang prüfen wir den tatsächlichen Zustand des Produkts

• Entspricht die Ware den angegebenen Gründen, wird der Antrag weiterbearbeitet

5 Umtauschabwicklung

• Ein Umtausch erfolgt erst nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware

• Nach Bestätigung versenden wir innerhalb von 1–3 Werktagen ein Ersatzprodukt

• Weitere Informationen zur Lieferung entnehmen Sie bitte den Versandrichtlinie

6 Rückerstattung

• Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde (z. B. Visa, MasterCard)

• Der Betrag wird in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen gutgeschrieben

• Sollte die Gutschrift nach dieser Zeit nicht erfolgen, kontaktieren Sie uns bitte

7 Kostenregelung

• Bei Rückgabe oder Umtausch aufgrund von Produktmängeln, Qualitätsproblemen, Geruch, erheblicher Farbabweichung oder falscher Lieferung übernehmen wir die anfallenden Versandkosten

• Bei Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten

8 Weitere Hinweise

• Bitte stellen Sie sicher, dass die Ware sorgfältig verpackt und ordnungsgemäß zurückgesendet wird

• Schäden, die durch unsachgemäße Verpackung oder Abweichungen von den Anweisungen entstehen, können die Bearbeitung beeinflussen

• Wir behalten uns vor, Rückgabe- und Umtauschanträge nach sorgfältiger Prüfung zu beurteilen

9 Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückgabe, Umtausch, Rückerstattung oder zum Bearbeitungsstatus haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder telefonisch

Adresse: 700 SANTA MARIA RD, EL SOBRANTE, CA 94803, United States
Telefon: +1 (408) 408-6542
E-Mail-Adresse: contact@ponaresto.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)