Servicerichtlinie

 

Ponaresto (nachfolgend „wir“) bietet Waren und damit verbundene Dienstleistungen über einen Online-Shop an. Diese Servicebedingungen dienen dazu, die Rechte und Pflichten beider Parteien bei der Nutzung der Website, der Bestellung von Waren sowie bei After-Sales-Leistungen festzulegen.

1. Einleitung und Anwendungsbereich

• Diese Servicebedingungen gelten für den gesamten Prozess des Besuchs und der Nutzung unserer Website, der Bestellung von Waren sowie der Inanspruchnahme unserer Dienstleistungen.

• Durch die Nutzung unserer Website bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben.

2. Benutzerkonto und Verantwortungsbereich der Website

• Nutzer sind verpflichtet, bei der Nutzung der Website wahrheitsgemäße, genaue und vollständige Angaben zu machen.

• Wir sind für den ordnungsgemäßen Betrieb und die angemessene Wartung der Website verantwortlich.

• Probleme, die durch fehlerhafte Angaben oder Handlungen des Nutzers entstehen, fallen nicht in unseren Verantwortungsbereich.

3. Produktinformationen, Lagerbestand und Preisangaben

• Wir bemühen uns in angemessenem Umfang, die Richtigkeit von Produktbeschreibungen, Lagerbeständen und Preisen sicherzustellen.

• Bei Aktualisierungen oder Anpassungen sind die auf der Website angezeigten Informationen maßgeblich.

• Die tatsächliche Verfügbarkeit von Produkten richtet sich nach dem Status zum Zeitpunkt der Bestellbestätigung.

4. Bestellung und Zahlung

• Mit dem Absenden der Bestellung und dem erfolgreichen Abschluss der Zahlung gilt ein Kaufangebot als abgegeben.

• Nach Überprüfung der Bestelldaten wird die Bestellung von uns weiterbearbeitet.

• Die verfügbaren Zahlungsarten richten sich nach den im Checkout-Prozess angebotenen Optionen.

5. Versandrichtlinie

• Liefergebiet

Derzeit liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands.

• Versandkosten

Bei einem Bestellwert von 89,99 EUR oder mehr (einschließlich 89,99 EUR) erfolgt die Lieferung kostenlos

Bei einem Bestellwert unter 89,99 EUR wird eine Versandgebühr von 9,99 EUR erhoben

• Bearbeitungszeit der Bestellung

Nach Zahlungseingang wird die Bestellung innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet und versendet.

Der Versand erfolgt über gängige und zuverlässige Versanddienstleister in Deutschland (z. B. DHL, Hermes, Deutsche Post, DPD, GLS) mit Sendungsverfolgung.

• Steuern und Abgaben

Alle Preise enthalten die anwendbaren Steuern.

Versand- und Abwicklungsprozesse werden von unseren Logistikpartnern übernommen. Bei Lieferung fallen keine zusätzlichen Kosten für Sie an.

• Voraussichtliche Lieferzeit

Die Zustellung erfolgt in der Regel innerhalb von 7–15 Werktagen, abhängig von Lieferadresse und logistischen Gegebenheiten.

• Sendungsverfolgung

Nach Versand erhalten Sie per E-Mail eine Benachrichtigung mit Trackingnummer und Verfolgungslink.

Alternativ können Sie den Status jederzeit über die Seite „Bestellverfolgung“ auf unserer Website einsehen.

Weitere Details finden Sie unter: Versandrichtlinie 

6. Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

• Stornierungsfrist

Eine Stornierung ist innerhalb von 48 Stunden nach Bestellabschluss möglich, sofern die Bestellung noch nicht kommissioniert oder versendet wurde.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung über das ursprüngliche Zahlungsmittel.

• Stornierungen nach Ablauf der Frist

Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versendet wurde, ist eine sofortige Stornierung nicht mehr möglich.

In diesem Fall können Sie nach Zustellung eine Rücksendung gemäß der Rückgaberichtlinie beantragen oder die Annahme der Lieferung verweigern.

Weitere Informationen finden Sie unter: Stornierungsrichtlinie

7. Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

• Frist für Rückgabe und Umtausch

  • Rückgaben oder Umtausche können innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.

• Voraussetzungen für die Rückgabe

  • Die Ware muss unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung (einschließlich Zubehör und Etiketten) zurückgesendet werden.

  • Bei Mängeln, Beschädigungen oder Falschlieferungen erstatten wir je nach Fall den Kaufpreis ganz oder teilweise.

  • Wurde die Bestellung noch nicht versendet, kann sie kostenfrei storniert werden.

• Umtausch

  • Ein Umtausch ist innerhalb von 45 Tagen möglich.

  • Kosten aufgrund von Transportschäden oder Qualitätsmängeln übernehmen wir.

• Antragstellung

Bitte senden Sie eine E-Mail an contact@ponaresto.com mit folgenden Angaben:

• • Bestellnummer

  • Grund der Anfrage

  • Ggf. Fotos oder Videos zur Erläuterung

Weitere Details finden Sie unter: Rückgabe und Umtauschrichtlinie

8. Rückerstattungsrichtlinie

• Ablauf der Rückerstattung

Nach Bestätigung der Erstattungsberechtigung veranlassen wir die Rückzahlung.

• Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungskarte (z. B. Visa, MasterCard).

• Bearbeitungsdauer

Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen, abhängig vom jeweiligen Kartenanbieter.

Sollte der Betrag nach dieser Zeit nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.

9. Streitfälle und anwendbare Regelungen

• Wir wickeln unsere Dienstleistungen und Bestellungen nach den in Deutschland geltenden Anforderungen ab, einschließlich der datenschutzrechtlichen Vorgaben.

• Im Falle von Streitigkeiten bemühen sich beide Parteien zunächst um eine einvernehmliche Lösung.

• Wir behalten uns das Recht vor, diese Servicebedingungen bei Bedarf zu aktualisieren und Nutzer entsprechend zu informieren.

10. Datenschutz

• Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten hat für uns hohe Priorität.

• Die Verarbeitung und Nutzung von Daten erfolgt gemäß unserer Datenschutzerklärung.

Weitere Informationen finden Sie unter: Datenschutzrichtlinie 

11. Geistiges Eigentum

• Sämtliche Inhalte der Website, einschließlich Texte, Bilder und Struktur, sind geschützt.

• Eine Vervielfältigung, Nutzung oder Weitergabe ohne vorherige Zustimmung ist nicht gestattet.

12. Haftungsbeschränkung

• Wir haften im gesetzlich zulässigen Umfang für die von uns bereitgestellten Dienstleistungen.

• Verzögerungen oder Unterbrechungen aufgrund unvorhersehbarer oder nicht kontrollierbarer Umstände stellen keine Pflichtverletzung dar.

13. Änderungen der Servicebedingungen

• Wir können diese Servicebedingungen anpassen, um betrieblichen Erfordernissen Rechnung zu tragen.

• Aktualisierte Inhalte werden auf der Website veröffentlicht und treten mit Veröffentlichung in Kraft.

14. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu diesen Servicebedingungen, zu Bestellungen oder zum After-Sales-Service haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder telefonisch.